תמיכה

עודכן לאחרונה: 05.08.2026

שמחים לעזור. בעמוד הזה מרוכזות דרכי הפנייה אלינו ותשובות לשאלות הנפוצות ביותר על מערכת דָּרִים (darim.co.il) לניהול הבית המשותף.

איך פונים לתמיכה

בכל שאלה, תקלה טכנית או בקשה — כתבו לנו בדוא"ל: support@darim.co.il. אנחנו קוראים כל פנייה ומשיבים בימי עסקים.

כדי שנוכל לעזור מהר, נשמח אם תצרפו לפנייה:

• שם הבניין ומספר הדירה.
• המסך שבו נתקלתם בבעיה ומה ניסיתם לעשות.
• צילום מסך של ההודעה או השגיאה, אם יש.
• סוג המכשיר והדפדפן (למשל אייפון / Safari, אנדרואיד / Chrome, מחשב).

לעולם לא נבקש מכם סיסמה, קוד אימות חד-פעמי או פרטי אמצעי תשלום — אין צורך לשלוח אותם בפנייה, וגם לא לאף גורם אחר שמציג את עצמו כתמיכה.

מתי לפנות לוועד הבית ומתי אלינו

נתוני הבניין — דיירים, דירות, תשלומים, הודעות ותקלות — מנוהלים בידי ועד הבית שלכם. לכן בשאלות כמו למה תשלום עדיין לא סומן, מתי תטופל תקלה או איך מקבלים לינק הצטרפות, הכתובת היא ועד הבית. אלינו כדאי לפנות בתקלות טכניות במערכת עצמה, בבעיות כניסה לחשבון ובשאלות פרטיות ואבטחת מידע.

איך דייר מצטרף לבניין?

ועד הבית מייצר לינק הצטרפות ושולח אותו לדיירים (בדרך כלל בוואטסאפ). בלחיצה על הלינק נפתח מסך הרשמה קצר — שם, טלפון ומספר דירה — אימות בקוד חד-פעמי שנשלח ב-SMS, ובחירת אמצעי כניסה: זיהוי ביומטרי (Face ID / טביעת אצבע) או סיסמה. אין הרשמה עצמאית ללא לינק, כדי שרק מי שהוועד הזמין ייכנס לנתוני הבניין.

לינק ההצטרפות פג תוקף — מה עושים?

מטעמי אבטחה לינק ההצטרפות תקף לזמן מוגבל ולמספר שימושים מוגבל. אם קיבלתם הודעה שהלינק אינו תקף, בקשו מוועד הבית לייצר לינק חדש — זו פעולה של לחיצה אחת אצלם, והלינק החדש עובד מיד. אין צורך לפנות אלינו ואין צורך להתחיל הרשמה מחדש.

איך מדווחים על תקלה בבניין?

אחרי הכניסה למערכת נכנסים למסך "תקלות" ובוחרים דיווח תקלה חדשה: כותרת, תיאור, ואפשר לצרף תמונות ולציין את מיקום התקלה בבניין. הדיווח מגיע לוועד הבית, ודיירי הבניין רואים את הקריאות הפתוחות ואת סטטוס הטיפול. בסיום הטיפול הוועד מסמן זאת, והמדווח מתבקש לאשר שהתקלה אכן נפתרה.

מי רואה את הנתונים הכספיים?

מסכי הכספים — מאזן והוצאות, מעקב גבייה, קבלות, תחזית תזרים וחשבון הבנק של הבניין — פתוחים לחברי ועד הבית בלבד. דייר רגיל אינו רואה אותם ואינו רואה את מצב התשלומים של דירות אחרות; הוא רואה את התשלומים ואת הקבלות של עצמו בלבד. ההרשאה נבדקת בשרת בכל פעולה, ולא רק בתצוגה, וכל בניין מופרד לחלוטין מבניינים אחרים. פירוט מלא במדיניות הפרטיות.

כניסה עם Face ID / טביעת אצבע — ומה עושים כשהיא נכשלת

אפשר להיכנס למערכת בזיהוי ביומטרי במקום להקליד סיסמה. מגדירים אותו בסיום ההרשמה, או בכל שלב מתוך מסך "אבטחה וכניסה" שבתפריט. חשוב לדעת שמפתח הגישה נשמר במכשיר עצמו — אם הגדרתם אותו בטלפון, הוא לא יעבוד מאליו במחשב.

אם הכניסה הביומטרית נכשלת:

• נסו שוב — לעיתים הזיהוי נכשל בגלל אצבע רטובה, מסכה או תאורה.
• התחברו עם הסיסמה שהגדרתם. שכחתם אותה? במסך הכניסה יש "שכחתי סיסמה".
• החלפתם מכשיר? היכנסו במכשיר החדש עם סיסמה, ואז הגדירו בו זיהוי ביומטרי מתוך מסך האבטחה.
• לא הגדרתם סיסמה ואין לכם אימייל לשחזור — פנו לוועד הבית, שיכול לאפס לכם את הגישה. אם גם זה לא עזר, כתבו לנו.

איך מוחקים חשבון?

מחיקת החשבון היא עצמאית ואינה מצריכה פנייה אלינו: לאחר הכניסה למערכת נכנסים למסך "אבטחה וכניסה", בוחרים "מחיקת החשבון שלי" ומאשרים. המחיקה מסירה את הפרטים האישיים — שם, טלפון, דוא"ל, סיסמה, מפתחות הכניסה והחברות בבניין — ולא ניתן יהיה להתחבר שוב; הרשמה מחדש תדרוש לינק הצטרפות חדש מהוועד. רישומים כספיים של הבניין, כמו קבלות שהונפקו ותנועות שנרשמו, נשמרים כנדרש בחוק כחלק מספרי הבניין, ובהם תופיעו מכאן והלאה כחשבון שנמחק.

אם אתם ראש הוועד היחיד בבניין, יש למנות חבר ועד נוסף לפני המחיקה — אחרת לא יישאר מי שינהל את הבניין.